数字媒体艺术专业 —《用户体验设计》

第一章 第2节

用户体验五要素

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讲师：小 pi

什么是用户体验？

用户体验无处不在！

用户体验的定义：用户在使用产品、系统或服务过程中的个人感受和体验。

它涵盖了多个方面，如情感、态度和偏好等。用户体的重要性在于它已成为区分产品的关键因素，良好的用户体验能够提升用户的满意度和忠诚度。用户体验的概念起源于20世纪90年代，随着数字技术的发展，逐渐成为产品设计中不可或缺的一部分。

糟糕的体验

好的体验

用户体验的价值

用户价值

满足用户基础需求到带动用户心理情感的逐层递进。使用户对产品的体验满意度由有用到可用到易用到爱用的阶段。

产品价值

帮助产品以最佳的方式落地和迭代，为用户带来切实可行的产品解决方案，最大程度上展示用户体验的产品价值

商业价值

产品好用易用，能为产品带来好的口碑和用户粘性，对商业价值带来正向流量，同时作为设计师也要平衡体验与商业的关系。

用户体验五要素

用户体验五要素模型是由Jesse James Garrett在其著作《用户体验要素》中提出的，

包括 表现层、框架层、结构层、范围层、战略层

这个模型帮助设计师从宏观到微观全面理解用户体验的构成，从而系统地设计和优化产品。

用户体验五要素—战略层

确定产品目标和用户需求

关注的问题

我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？

回答的问题

我们为什么要开发这个产品？

用户体验五要素—范围层

定义功能范围和内容

关注的问题

我们要如何达成产品目标？我们要如何满足用户需求？

回答的问题

我们要开发的是什么？

用户体验五要素—结构层

定义交互设计和信息架构

关注的问题

这些功能应以怎样的形式呈现出来

回答的问题

产品是怎样的使用流程？产品中各元素是什么样的“模式”和“顺序”

用户体验五要素—框架层

界面信息设计、导航设计

关注的问题

让用户找到自己想要的东西让用户知道“他们在哪儿”，“他们能去哪儿”

回答的问题

用户如何通过界面信息和导航来实现他们的目标和任务？

用户体验五要素—表现层

界面信息设计、导航设计

关注的问题

通过感官设计让用户一下就能找到“最重要的东西”通过感官设计的技巧，引导用户使用路径

回答的问题

如何通过感官体验来让用户理解产品？

如何通过体验来增强用户的情感连接和满意度？

用户体验五要素—案例分析

以“抖音搜索”为例

战略层

产品目标提升用户发起搜索的次数用户需求想搜感兴趣的内容想看全网热点找之前搜过的内容

范围层

功能搜索框（必要功能）外露更多的用户感兴趣的推荐词展示全网和全站热点展示站内优质内容

结构层

交互设计1）点击搜索按钮，直接发起搜索，跳转到搜索结果页2）输入query，进入sug页，点击推荐词或搜索按钮，发起搜索，跳转到搜索结果页3）点击推荐词，直接发起搜索，跳转到搜索结果页

框架层

信息设计根据用户搜索意图和使用频率等因素，进行功能排序：搜索>历史搜索>猜你想搜>热榜

表现层

历史词设计：单列样式，用户主动搜索需求，完整展示历史词猜你想搜设计：双列样式，展示更多推荐词，热榜设计：标题通过异型文字和彩色进行强化，热榜前3条加标签和彩条背景强化，使整个模块的视觉体量增强

课堂小结

知识点1：用户体验的定义和价值

定义：用户在使用产品、系统或服务过程中的个人感受和体验。

用户价值

满足用户基础需求到能够带动用户心理情感的逐层递进

产品价值

帮助产品高效落地与迭代，提供实用的解决方案

商业价值

优质产品提升口碑和用户粘性，带来正向流量

知识点2：用户体验五要素

战略层（产品目标和用户需求）

我们为什么要开发这个产品？达成什么目标？满足什么需求？

范围层（功能范围和内容）

我们要开发什么功能，满足用户目标和用户需求

结构层（交互流程和信息架构）

产品是怎样的使用流程

框架层（界面信息设计、低保真原型）

让用户找到自己想要的东西，信息的排序和位置摆放

表现层（视觉设计）

通过视觉设计方法让用户找到“最重要的东西”, 引导用户使用路径

课后推荐阅读

《用户体验要素》—以用户为中心的产品设计

Jesse James Garrett 机械工业出版社