Gartner
CHRO指南
2026年未来工作的
9
大趋势
Insights and driving growth for increasing HR's influence
CHRO Guide: 9 Future of Work Trends for 2026
2026年为首席人力资源官（CHRO）提供了关键机遇：
使其能够
塑造人机协作时代的工作未来
。
当前人工智能能力远未 达到预期水平，而首席执行官和董事会却同时设定了雄心勃 勃的增长与创新目标。
这种矛盾使CHRO们在缺乏路线图的 情况下掌握了主导权。
无论未来如何发展，企业仍需立足当 下运作，CHRO必须协助组织顺利度过这一棘手的转型期。
本指南为首席人力资源官（CHRO）提供洞见，助力其应对 2026年及未来将塑造组织发展轨迹的新兴趋势。
从人工智能 驱动环境中绩效压力升级的文化影响，到确保并吸引下一代 关键人才，把握这些趋势的CHRO们不仅能实现卓越的人才 成果，更能为组织奠定韧性与长期成功的基础。
CONTENTS
01
AI 生产力红利未现，裁员已至
02
绩效压力下的企业文化失调
03
AI的最大隐性成本：员工心理健康
04
"AI工作废料"成为组织最大生产力损耗
05
反制候选人欺诈： 雇主发起简历/面试防伪战
06
企业间谍活动： 从虚构剧本走进现实工资单
07
“技术转技工”职业路径： 蓝领数字化转型与技能回归
08
流程专家而非技术天才： 真正解锁 AI 价值的关键人才
09
为“数字分身”买单： 员工通过训练自己的 AI 镜像获取报酬
01
# 裁员先于现实
2025年，几位大型知名企业的CEO将裁员归因于AI驱动的效率和生产力提升。
但Gartner发现，最常见的AI投资——通用企业级工具——本身并不会带来足以支持裁员的效率提升。许多CEO期待的AI回报根本不会实现。
问题
CEO们基于未实现的AI生产力预期进行裁员
影响
2025年上半年只有1%的裁员真正由AI提升生产力导致
机会
以同理心和透明度管理裁员，维护雇主品牌
引导CEO和董事会关于AI对员工规模影响的讨论
领导人才重组工作以重新调整员工结构
02
# 绩效压力下的文化失调
核心挑战： 企业期望更多（长时间工作、低灵活性），但给予员工的回报并未增加 。这种“文化失调”会导致员工参与度骤降 。
成功的 CHRO 必须明确文化的演变方向，诚实地告知员工需要付出什么以及能得到什么 。
HR 应对建议：
审视文化战略，使其与新的组织现实相契合 。
主动沟通关于产出、工时和灵活性的预期 。‘
03
# AI 最大的隐藏成本：员工心理健康
长期使用生成式 AI 可能导致
“认知萎缩”或“AI 精神病”
等心理伤害 。
但
91%
的 IT 领导者表示他们几乎没有扫描过 AI 使用带来的行为副产品 。
HR 应对建议：
培训管理层识别“异常 AI 使用”的症状 。
修改绩效考核，激励 AI 的使用质量而非频率 。
AI “劣质产出” (Workslop) 损耗生产力
Integrated Analysis
——
04
当把《Trends - Artificial Intelligence》和全球AI公司收入榜都看完后，发现了
三道“新裂纹”。
_01
核心挑战
核心挑战： 员工被迫快出活，导致产出充满错误和幻觉 。处理这些劣质产出平均每次耗费约 2 小时 。
_02
悖论
悖论： 提高效率的奖励往往是更多的活 。
_03
HR 应对建议
将 AI 投资重点放在最困难、摩擦力最大的环节，而非盲目追求速度 。
评估绩效指标，避免过度强调产量 。
反制候选人欺诈
——
05
核心挑战： 候选人利用 AI 美化简历甚至进行面试作弊 。
84%
的招聘人员面临欺诈问题；预计到 2030 年，
25%
的候选人档案可能是虚假的 。
HR 应对建议：
结合高接触度方法（如面对面面试）与 AI 工具 。
尽早部署身份验证 (IDV) 工具 。
06
企业间谍活动走进现实
——
核心挑战
AI 竞争和经济民族主义增加了内部威胁，尤其是企业间谍活动 。
新角色
HR 需站在安全防线最前沿，关注内部威胁的“行为面” 。
HR 应对建议
培训招聘人员在面试中识别恶意行为者 。
通过模拟训练提升员工对可疑行为的举报意识 。
07
“技术转技工”职业路径
——
核心挑战
数字员工担心职业受 AI 威胁，开始转向“抗 AI”的蓝领技工领域 。
现状
大多数专业人士表示，如果蓝领工作更稳定、薪水更高，他们愿意转行 。
HR 应对建议
制定计划提升并保留核心数字人才，缓解自动化焦虑 。
在裁员时，支持员工向组织外的技能型岗位转型 。
单纯的 AI 技术技能
无法提高投资回报率 (ROI)
重新设计工作流程的业务部门，超额完成营收目标的概率是其他部门的两倍 。
# 流程专家而非技术天才
关键点：
重新设计工作流程的业务部门，超额完成营收目标的概率是其他部门的两倍 。
HR 应对建议：
招聘时优先考察 AI 判断力和批判性思维，而非单纯技术能力 。
寻找能重新设计整个流程的“流程专家” 。
08
09
# 规模化部署的挑战
核心挑战： 员工开始要求公司在使用其
“数字复制品”（知识、习惯、肖像）时支付报酬
未来： CHRO 需要建立机制，奖励员工对企业智能库的持续贡献 。
HR 应对建议
与 IT 部门合作，更新关于员工姓名、形象和肖像权的 AI 治理政策 。
探索奖励 AI 贡献
（过程）
而非仅仅奖励
产出
的机会 。
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